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Ｑ：抽選結果を教えて下さい。

Ａ：インターネット申込であれば『東京マラソン 抽選結果のお知らせ』とのメールにて当落結果をご確認ください。郵便振替の申込の場合は、郵送にてご案内しております。再配送はできませんので、ご了承ください。また、東京マラソンエントリーセンター：03-3714-2777にて確認できます。当選の場合であれば、同時に手続きすることもできます。
東京マラソンエントリーセンター：03-3714-2777
平日10：00～17：00（土日祝除く）

※エントリーセンターはクローズしております。
ランナーコールセンターまでご連絡ください。TEL：03-3714-2020

Ｑ：入金締切日を過ぎてしまったが、参加料の支払いは間に合いますか？

Ａ：締切日後の対応はできません。参加料のご入金により、大会参加が確定しますので、ご了承ください。

Ｑ：当選して参加料を入金したが、都合が悪くなったので、キャンセルしたいのですが。

Ａ：キャンセル受付はいたしません。当日参加できない場合でも参加料の返金はいたしませんので、ご了承ください。

Ｑ：当選後の申込内容変更はできますか？

Ａ：個人情報に関わる項目（氏名・生年月日・性別）は、基本的に変更不可となります。
住所項目についてのみ修正可能です。インターネットでの決済手続きをされる際にご確認いただき、修正することが可能となっておりますが、決済手続き終了後に変更される場合は、東京マラソンエントリーセンター：03-3714-2777にて承ります。郵便振替については、直接払込票に修正内容を記載いただき、必ず郵便局窓口にてお支払いください。なお、住所項目以外の個人情報を変更されても無効とさせていただきます。※コンビニエンスストア支払いでは修正できませんので、ご注意ください。

※エントリーセンターはクローズしております。
ランナーコールセンターまでご連絡ください。TEL：03-3714-2020

Ｑ：種目変更はできますか？

Ａ：マラソンから10㎞に変更等の種目変更はできません。

Ｑ：一般の部（または障害者、車いす）に間違って申込みしたが、変更はできますか？

Ａ：種目変更はできません。『参加資格なし』となりますので、大会自体への参加はできません。参加料の払込み手続きをしないようにお願いします。万が一、参加料を入金されても返金いたしませんので、ご了承ください。

Ｑ：結婚（離婚）にて苗字が変わったが、氏名変更したいのですが。

Ａ：個人情報に関する変更は受付しておりません。郵便物が届かない恐れがある場合には住所の後に“○○様方”と追記してください。

Ｑ：Tシャツサイズ・所属クラブ名の修正は可能ですか？

Ａ：お断りさせていただいております。

Ｑ：追加抽選はいつ頃でしょうか？

Ａ：11月中旬ごろを予定しております。ただし、1次当選者の入金状況により実施しないこともありますので、ご了承ください。。

Ｑ：Tシャツサイズは大きめか小さめですか？

Ａ：JASPO規格にて作成しております。以下のサイズ表を目安としてください。
Tシャツ(身長、胸囲) ※センチ表記となります。
SS(160,84)、S(165,88)、M(170,92)、L(175,96)、O(180,100)、XO(185,104)、2XO(190,108)

インターネット

Ｑ：当選連絡が来たが、決済方法が良く判らないのですが。

Ａ：『東京マラソン 抽選結果のお知らせ』というタイトルのメール文中に決済支払用URLが記載されておりますので、クリックするか、一文をコピーの上、インターネットアドレスバーに貼り付けいただくとお客様の決済専用画面が立ち上がります。あとはガイダンスに沿ってのお手続きとなります。

Ｑ：抽選結果メールを削除してしまった。

Ａ：再配送はできませんので、東京マラソンエントリーセンター：03-3714-2777にて詳細内容を ご確認ください。当選の場合であれば、電話での決済手続きも可能です。

※エントリーセンターはクローズしております。
ランナーコールセンターまでご連絡ください。TEL：03-3714-2020

Ｑ：コンビニ手続きをしたが、支払い用の番号が判らないのですが。

Ａ：手続き終了後に『東京マラソン 決済登録のお知らせ』とのメールが届きますので、メール文中に記載される支払用の番号よりコンビニエンスストアでお手続きください。またコンビニエンスストアの窓口参加料をお支払いいただかないと、参加できなくなりますのでお早目にご入金手続きください。ご入金完了の数日後に改めて入金完了メールが届きます。その後、来年1月中旬以降に参加案内通知を郵送にてお届けする予定です。

Ｑ：クレジットカード支払い終了後、あとは何か届くのか、予定はどうなるのでしょうか？

Ａ：クレジットカード支払いの場合は、手続き完了後に『東京マラソン決済登録のお知らせ』タイトルの確認メールをお送りします。その後、来年1月中旬以降に参加案内通知を郵送にてお届けする予定です。

Ｑ：登録したメールアドレスが変更となってしまったのですが。

Ａ：今後の連絡は郵送により行う予定ですので、変更の必要はありません。ご住所の間違えがあれば修正が必要となりますので、東京マラソンエントリーセンター：03-3714-2777にてご手続きください。

※エントリーセンターはクローズしております。
ランナーコールセンターまでご連絡ください。TEL：03-3714-2020

Ｑ：氏名漢字が間違って（文字化け）登録されているのですが。

Ａ：失礼いたしました。お手数ではございますが、東京マラソンエントリーセンター：03-3714-2777までご連絡ください。確認・修正等のお手続きをさせていただきます。

※エントリーセンターはクローズしております。
ランナーコールセンターまでご連絡ください。TEL：03-3714-2020

Ｑ：入金（支払い）が完了しているか確認したい。

Ａ：入金状況は、東京マラソンエントリーセンター：03-3714-2777にてご確認できます。
・クレジットカード払い：『東京マラソン 決済登録のお知らせ』とのタイトルの確認メールが届いた時点で支払い完了となっております。
・コンビニエンスストア支払い：コンビニ店頭にて支払込み完了後に『【RUNTES】大会エントリー入金確認完了のご連絡』との確認メールが届きますので、支払い完了を確認できます。

※エントリーセンターはクローズしております。
ランナーコールセンターまでご連絡ください。TEL：03-3714-2020

Ｑ：英語サイトで申し込んだが、確認したい。

Ａ：JTBのメールアドレス：tokyomarathon-entry@jtb.jp　へお問い合わせください。

郵便振替

Ｑ：当選連絡が来たが、決済方法が良く判らない。

Ａ：同封の払込取扱票にて郵便局窓口またはコンビニ窓口にて手続きが可能となります。それぞれ振込み手数料（100～120円）がかかります。10月26日（金）までに払込手続きを完了してください。いずれの場合も詳しい内容につきましては、東京マラソンエントリーセンター：03-3714-2777にてご確認いただけます。

※エントリーセンターはクローズしております。
ランナーコールセンターまでご連絡ください。TEL：03-3714-2020

Ｑ：払込用紙を紛失したのですが、どうしたらよいのでしょうか？

Ａ：東京マラソンエントリーセンター：03-3714-2777にご連絡ください。可能な支払い方法をご案内いたします。クレジットカードやコンビニエンスストア支払いなど他の方法も可能となります。

Ｑ：郵送で届きましたが住所変更する場合は、どのように手続きについて教えてください。

Ａ：払込票に住所が予め住所が記載されております。そちらの内容が現在ご登録されている内容になりますので、変更する場合には修正該当箇所に取消し線を引き、正しい住所を記載してください。その場合、お支払いは必ず郵便局にてお願いします。コンビニエンスストアで払込されても変更とはなりませんので、ご注意ください。なお、修正範囲は、住所・電話番号のみとなりますので、氏名や生年月日等の個人特定情報の変更はできません。

Ｑ：コンビニエンスストアで支払いたいのですが、“バーコードが読み取れない”と言われ受付できません。

Ａ：誠に申し訳ございませんが、郵便局にてお手続きいただくか、東京マラソンエントリーセンター：03-3714-2777にてお電話で手続きしてください。非常に精密な印刷となり、汚れや傷でも読込めないこともありますので、ご了承ください。